VCB Phú Mỹ cần tuyển 01 Phó trưởng phòng dịch vụ khách hàng
Ứng viên có nguyện vọng vui lòng tải về mẫu Phiếu dự tuyển và đính kèm vào mục CV/Sơ yếu lý lịch khi nộp hồ sơ.
Thời hạn nộp hồ sơ: đến hết ngày 05/11/2024.
[VCB PHÚ MỸ]_PHÓ TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. Mô tả vị trí công việc:
1. Hỗ trợ trưởng phòng trong công tác chỉ đạo chung:
a) Phân công và chỉ đạo các cán bộ thuộc phạm vi quản lý nhằm hoàn thành công việc được giao.
b) Theo dõi và giúp Trưởng phòng đánh giá kết quả thực hiện của cán bộ thuộc phạm vi quản lý, đảm bảo hỗ trợ giải quyết kịp thời các khó khan vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.
2. Giám sát, quản lý hoạt động, tổ chức thực hiện:
a) Cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VCB theo yêu cầu Khách hàng:
- Triển khai các chương trình các chủ trương, chính sách, chương trình thi đua, khuyến mại, thúc đẩy bán hàng và các hoạt động quảng bá, truyền thông sản phẩm qua kênh DVKH tại Chi nhánh.
- Chỉ đạo thực hiện hoạt động hỗ trợ bán hàng và xử lý tác nghiệp tài khoản tiền gửi, tiền vay, dịch vụ thanh toán, dịch vụ gia tăng, dịch vụ thẻ, ATM…. Cho khách hàng theo quy định của pháp luật và quy trình cung cấp dịch vụ hiện hành của VCB.
- Triển khai thực hiện kế hoạch, quy trình, hướng dẫn đối với các mảng nghiệp vụ tại Phòng.
b) Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Giám sát hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của KH tại phòng DVKH đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của CBNV phòng DVKH.
- Tổ chức thực hiện tốt các hoạt động giao dịch với khách hàng của các CBNV phòng DVKH để đảm bảo chất lượng: nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, kịp thời, an toàn, bảo mật.
- Phối hợp với các Phòng KH (KHDN/KHSME/KHTN/KHBL/KH) giải quyết thắc mắc của Khách hàng
c) Thực hiện giám sát
- Kiểm soát các công tác hạch toán kế toán, thanh toán tại phòng DVKH, quản lý công tác Ngân quỹ tại Phòng đảm bảo hoạt động của phòng DVKH tuân thủ đúng quy định, quy trình của pháp luật và VCB.
- Ngăn ngừa, phát hiện và xử lý các rủi ro trong hoạt động nghiệp vụ, báo cáo các cấp lãnh đạo và đơn vị liên quan đảm bảo các rủi ro tương tự không lặp lại.
- Giám sát hoạt động ATM/EDC/POS đảm bảo vận hành thông suốt và an toàn.
- Lập và kiểm soát các báo cáo nghiệp vụ, báo cáo khác theo yêu cầu.
3. Tham mưu cho Trưởng phòng và BGĐ/Phòng đầu mối liên quan tại TSC các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh, giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ KH, kiểm soát rủi ro hoạt động.
4. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của phòng và CN.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Trưởng phòng và BGĐ giao
II. Tiêu chuẩn:
1. Trình độ:
- Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy, chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường đào tạo sau:
+ Các trường Đại học công lập trong nước;
+ Các trường Đại học ngoài công lập bao gồm: Đại học dân lập Thăng Long (tại Hà Nội); Đại học Dân lập Duy Tân ở Đà Nẵng, Đại học Tây Đô (tại Cần Thơ); Đại học dân lập Lạc Hồng (tại Đồng Nai); Đại học FPT (tại Hà Nội); Đại học Cửu Long (tại Vĩnh Long); Đại học Bình Dương, Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, Đại học Quốc tế Miền Đông, Đại học Phan Thiết; Trường Đại học Kinh tế - Tài chính thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh; Đại học Quốc tế Hồng Bàng (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học Hoa Sen (tại TP Hồ Chí Minh); Đại học dân lập Văn Lang (tại TP Hồ Chí Minh).
+ Hệ liên kết của các trường Đại học nêu trên với các trường Đại học nước ngoài/các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam/các Trường Đại học nước ngoài;
- Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thông thạo tiếng Anh, trình độ C hoặc tương đương trở lên.
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên.
(Ghi chú: VCB chỉ nhận hồ sơ theo đúng các tiêu chuẩn trên, không nhận hồ sơ của thí sinh tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức,văn bằng 2, vừa học vừa làm; Trình độ Thạc sỹ trở lên chỉ là tiêu chí ưu tiên).
2. Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương trong Ngân hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng tại các Ngân hàng/Tổ chức quốc tế.
3. Yêu cầu khác:
*) Kiến thức:
- Hiểu biết sâu rộng về hoạt động dịch vụ ngân hàng;
- Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh của Ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương..
*) Kỹ năng:
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý, tham mưu, đề xuất
- Kỹ năng giao tiếp, xây dựng các mối quan hệ
- Kỹ năng thuyết phục, truyền đạt, hướng dẫn
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc
- Giải quyết vấn đề
- Kỹ năng chăm sóc KH
*) Khả năng:
- Khả năng tư duy logic;
- Khả năng đánh giá, phân tích và đưa ra quyết định.
*) Phẩm chất cá nhân:
- Có tinh thần trách nhiệm cao
- Năng động, sáng tạo, chịu được áp lực
- Cẩn thận, trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn, khéo léo
*) Độ tuổi không quá 40 tuổi tại thời điểm nộp hồ sơ.