Mô tả công việc

1. Phân bổ chỉ tiêu kế hoạch và giám sát, đánh giá việc thực hiện kế hoạch; đề xuất các điều chỉnh cần thiết liên quan đến KHBB vừa và thương mại thuộc phạm vi quản lý.
2. Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình, hoạt động marketing, truyền thông sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng đến KHBB vừa và thương mại tại Khu vực/Chi nhánh thuộc phạm vi quản lý:
a) Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình truyền thông sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và Chi nhánh.
b) Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình kết nối và chăm sóc khách hàng; hỗ trợ Chi nhánh phát triển khách hàng mới.
c) Xây dựng chính sách giá, phí cho khách hàng/nhóm khách hàng thuộc phạm vi quản lý nhằm gia tăng sức cạnh tranh và thị phần của VCB.
d) Thực hiện nghiên cứu thị trường; cung cấp thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng, thị trường về các sản phẩm dịch vụ và phản hồi của khách hàng về chính sách, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn của VCB.
3. Thực hiện công tác quản lý, thúc đẩy bán đối với KHBB vừa và thương mại tại Khu vực/Chi nhánh thuộc phạm vi quản lý:
a) Quản lý hiệu suất bán hàng; theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu quả bán hàng của các Khu vực/Chi nhánh; đề xuất cơ chế, giải pháp, công cụ hỗ trợ phù hợp với điều kiện kinh doanh của từng Khu vực/Chi nhánh để cải thiện hiệu suất và hiệu quả bán hàng
b) Xây dựng, triển khai và đánh giá hiệu quả triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, chính sách giá, phí ưu đãi đối với khách hàng/nhóm khách hàng thuộc phạm vi quản lý. 
c) Quản lý chất lượng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trên tất cả các kênh phân phối nhằm nâng cao trải nghiệm và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
d) Quản lý hiệu suất bán hàng; theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu quả bán hàng của các Khu vực/Chi nhánh; đề xuất cơ chế, giải pháp, công cụ hỗ trợ phù hợp với điều kiện kinh doanh của từng Khu vực/Chi nhánh để cải thiện hiệu suất và hiệu quả bán hàng.
e) Xây dựng, triển khai và đánh giá hiệu quả triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, chính sách giá, phí ưu đãi đối với khách hàng/nhóm khách hàng thuộc phạm vi quản lý. 
f) Quản lý chất lượng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trên tất cả các kênh phân phối nhằm nâng cao trải nghiệm và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
g) Phối hợp với các Đơn vị liên quan xử lý, giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và các đề xuất liên quan đến công tác quản lý bán, chính sách giá, phí đối với khách hàng/nhóm khách hàng thuộc phạm vi quản lý.
4. Quản lý danh mục KHBB phân khúc vừa và thương mại tại Khu vực/Chi nhánh thuộc phạm vi quản lý:
- Rà soát, đánh giá danh mục khách hàng để có định hướng điều chỉnh phù hợp (nếu cần thiết).
- Định kỳ thực hiện phân hạng khách hàng thuộc phạm vi quản lý theo đúng quy trình, quy định của VCB từng thời kỳ.
- Xác định danh mục khách hàng tiềm năng kèm theo chính sách bán hàng trước khi phân bổ cho các Chi nhánh tiếp cận để gia tăng chân hàng.
5. Phối hợp với Phòng QHCC và các đơn vị liên quan trong việc rà soát, cập nhật thông tin, nội dung liên quan đến KHBB trên website của VCB theo quy định.
6. Phối hợp với Phòng CSSPBB, Phòng GP&KSBB trong việc thiết kế, xây dựng sản phẩm dịch vụ, công cụ hỗ trợ bán; đánh giá hiệu quả triển khai đối với các chính sách, sản phẩm dịch vụ, công cụ hỗ trợ bán hàng liên quan khách hàng thuộc phạm vi quản lý.
7. Tham gia các lớp đào tạo,tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Ban/Bộ phận và VCB.
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Ban/Bộ phận giao.

Tiêu chuẩn tuyển dụng

1. Trình độ: 
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên thuộc các chuyên ngành Kinh tế, tài chính, Ngân hàng, Tín dụng:

(i) trong nước (các trường Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế TP. HCM, Đại học Ngân hàng TP. HCM, Đại học Luật HN/HCM, Đại học Quốc gia HN, Đại học Thương mại);

(ii) nước ngoài: các trường Đại học có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên). 
- Trình độ ngoại ngữ:   Ngoại ngữ tiếng Anh tối thiểu Bằng C, Bằng tiếng anh B2 theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc theo quy định của Bộ Giáo dục & Đào tạo, Chứng chỉ TOEIC 600, Chứng chỉ IELTS 5.5 hoặc tương đương. Không yêu cầu bằng/chứng chỉ đối với ứng viên tốt nghiệp chương trình đại học, sau đại học được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh. 
- Trình độ tin học: Thành thạo về Excel và các phần mềm ứng dụng văn phòng (chứng chỉ B trở lên); Power Point,…
2. Kiến thức:
- Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng;
- Có kinh nghiệm trong việc phân tích tài chính, thẩm định tín dụng, đặc biệt các dự án TMĐT từ 150 tỷ đồng trở lên.
- Am hiểu về các phương thức, công cụ bán hàng, marketing, truyền thông để lên phương án thúc bán.
- Có kinh nghiệm quản lý các khách hàng có quy mô doanh thu từ 150 tỷ đồng trở lên của của các Chi nhánh VCB/TCTD khác, có khả năng nắm bắt các nhu cầu của khách hàng để đưa ra công cụ bán hàng, marketing, truyền thông để lên phương án thúc bán. 
- Có khả năng tổng hợp, phân tích thông tin và đưa ra nhận định về hoạt động kinh doanh theo địa bàn và phân khúc khách hàng; đặc biệt là phân tích tín dụng theo ngành. 
- Có khả năng và kinh nghiệm trong việc đánh giá, phân tích danh mục khách hàng theo ngành nghề; Xây dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng dành cho Khách hàng doanh nghiệp theo các ngành nghề định hướng mở rộng của VCB.
3. Kinh nghiệm: 
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng  khách hàng doanh nghiệp tại các TCTD.
- Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm công tác trên 03 năm tại phòng Khách hàng doanh nghiệp tại các Chi nhánh VCB; hoặc các ứng viên có kinh nghiệm phân tích tài chính, thẩm định tín dụng các dự án về ngành nghề với tổng mức đầu tư từ 150 tỷ đồng trở lên và/hoặc có kinh nghiệm quản lý các khách hàng có quy mô doanh thu từ 150 tỷ đồng trở lên (loại trừ đối tượng KH SME) từ các Chi nhánh hoặc bộ phận KHDN tại TSC của các TCTD.
 4. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông.
- Lập kế hoạch và quản lý thời gian.
- Làm việc độc lập và làm việc nhóm.
5. Khả năng
- Tư duy logic.
- Tư duy hệ thống.
- Đánh giá, phân tích và ra quyết định.
6. Phẩm chất cá nhân
- Tuân thủ kỷ luật;
- Tinh thần trách nhiệm;
- Trung thực;
- Năng động, sáng tạo, chịu được áp lực công việc cao.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
8. Điểm PMS: yêu cầu đối với ứng viên nội bộ của 03 năm gần nhất đạt kết quả Hoàn thành tốt (loại B) trở lên.